温州市保安服务总公司

      保安班长作为保安队伍的基层管理人员，在保安服务中发挥的作用是十分重要的。作为保安班长，应该掌握一定的管理艺术，才能更好地发挥作用，带好队伍。 

      首先，保安班长应该善于学习。保安班组长要起到率先垂范的带头作用，学习通晓业务知识，及时了解与熟悉各种客户的现状与特点，这样才能有的放矢，对症下药，确定工作重点，解决工作难点，带领队员圆满地完成任务。

      第二，要善于组织与控制。班组长应富有保安工作一盘棋的意识，正确处理整体与局部，集体与个人的关系，合理组合本班组的人力，要熟悉本服务区域治安情况，及时发现偏离工作目标的倾向和苗头，果断处置，保证工作的顺利进行。

      第三，善于调查研究。调查研究是管理工作之母，是做好工作的前提，是班组长应该学会的基本功。当队员反映问题时，需要班组长了解与处置，保安班长既要对公司下达的任务不折不扣的执行，又要对客户交代的职责内的任务有始有终的完成。

      第四，善于求同存异。保安服务，情况纷繁，为保证保安目标的安全，班组长要善于运用求大同存小异的原则，既要寻求相同点维护团结，又要坚持具体问题具体分析，倾听各种意见，对于不切实际的意见要耐心说服，多做思想工作，力戒压服，力求统一。班组长要成为遵章守纪的模范，起带头作用，搞好内部团结，才能减少内耗，集中力量为客户提供优质服务。

      第五，善于交往与协调。正确处理好人际关系，是现代管理者成功的重要因素。一个优秀的管理者既能处理好本系统内的各种关系，也能处理好与周边社会环境的关系。在保安执勤中应注意协调好四个关系：本职工作与临时工作、中心工作与基础工作；班组长与队员、队员与队员之间的关系；班组长与客户的关系，队员与客户的关系；执勤组与辖区内人员的关系。

      第六，善于关心他人。保安班组长要想保安员之想，急保安员所急，了解保安员的思想状态和实际情况，及时向公司反映保安员的呼声。要充分调动保安员的主观能动性和工作热情，发挥全班组的整体效能，形成尽可能大的合力，达到保一方平安的最大成效。

（钢城分公司）