温州市保安服务总公司

                        详谈如何当好一名保安公司办公室主任

　　　　　　　　              温州市保安服务总公司　周兆松

       保安服务业做为特殊服务行业，主要是根据客户单位的需求，以人防、技防、物防等安全保护手段为主和其他服务类型相结合的服务性行业，主要目的为保护客户人身、财产和信息等安全，维护客户合法权益。保安公司既不同于其他团体、机构、企事业单位及群众组织，又不同于国家法定执法机关。

     随着2010年《保安服务管理条例》出台，保安服务市场的全面开放和民营保安公司的大量出现，我国保安行业在近几年内得到了迅速发展。保安公司做为社会公共安全保障体系中的一支民间力量，逐步成为协助政府维护社会治安的生力军。在保安公司的众多部门中，办公室做为公司的综合部门，是保安公司运转的中枢和核心机构，也是承上启下、沟通内外、协调左右、联系各方的枢纽，因此能否充分发挥办公室的工作职能直接影响公司的正常运转和发展。同时，办公室主任作为部门负责人对办公室工作的开展起着决定性的作用。保安公司的特殊性决定了其办公室主任也必须具备特殊素质要求与之相对应，以推动及规范公司的发展。而如何当好一名保安公司办公室主任，我认为应该要做到以下几点:

     一是要具有基层保安工作经历，做一名“接地气”的办公室主任。办公室主任除具备各项办文、办会、办事等综合素质能力外，更需要具有基层保安工作经历，“接地气”的深入到基层，了解基层保安员的工作及客户的需求，深刻体会基层保安工作的流程与操作，在实践中更能深刻掌握客户需要什么、保安工作缺乏什么、哪里不到位、如何改进等实际情况。

     保安公司在承接各项保安服务项目时，办公室需要拟定保卫方案，在拟定方案时必须综合考虑保安岗位如何设置、人员如何投入、职责如何分工、装备如何投入、保安工作标准和应急预案如何制订、保安培训有何要求、保安收费标准等实际情况。有基层工作经历的办公室主任更能随心应手，科学合理的结合实际完成保安服务方案，避免服务方案的不切实际。另外在参与保安服务项目招投标工作时，标书中商务标的拟定、技术资信标的分析成型及各项方案的拟定等工作，各保安公司基本上都是由办公室负责。办公室主任的水平直接关系投标文件的制作水平，对项目能否中标起决定性作用。现阶段各保安服务项目的招投标不同于以往的低价中标，基本上以技术资信部分为主，政府采购招标文件中常以商务分20%，技术资信分80%的比例开展招标工作，故在制作技术资信标中的保安服务方案、工作流程、保安工作特点难点及解决措施、管理机制等技术资信评分项时，必须要有足够的基层工作经历为基础及依托，结合写作水平，方能更真实的按实际要求写出科学、合理、规范的投标文件。若办公室主任缺乏基层工作经历，单凭主观空想，不能结合实际需求解决实际问题，犹如闭门造车、纸上谈兵，难以制作出优秀的投标文件。

　  二是要坚持原则，发挥作为领导参谋的助手作用。办公室主任一定要有全局观念，始终以公司利益为出发点。国外保安行业发展已经过上百年，具备丰富的管理经验，这些无疑都是国内企业在短期内难以达到的一个目标。中国保安业发展只有三十多年，特别是2010年《保安服务管理条例》出台之前，都是垄断式的国有企业，行业发展具有一定的滞后与约束性，发展缓慢。

     在《条例》出台后，各民营保安公司也相继成立，经济的发展让社会对安保的需求不断加大，而且随着“一带一路”发展向前推进，保安企业在强大自身实力的同时也需走出国门，开拓国际市场。因此，保安企业急需快速规范化发展，只有做大做强方能走出国外，与国外保安企业相竞争。

     如今，中国保安服务的规范操作正在不断的摸索、探讨与发展中，保安公司的服务标准也相继提高与完善，其中保安公司管理制度建设的完善与规范对推动公司的发展起重要作用。

     保安公司在管理模式及先进制度建设方面若无法跟上时代发展的潮流，必将被市场所淘汰，也无法与国外历史悠久的企业相竞争。对于公司的规范化建设，办公室主任要充分发挥作用，为领导出谋划策，提供正确的信息与资源。一要办公室主任通过对国内外整个保安服务行业的发展分析，特别是国内保安服务行业的发展现状、发展方向、发展前景进行分析与预测，结合保安公司的实际情况，把握趋势，深入分析，去伪存真，为领导提供各项信息；把控公司的发展规划与发展方向，为领导分析问题、作出决策提供及时、准确、全面的情况材料，更好地为领导决策服务。二要认真学习及深刻领会上级主管部门、监管部门、各协会等有关文件精神，掌握上级部门最新情况和信息。在贯彻落实和工作总体部署方面，办公室主任要给领导提供准确及时的参谋意见和建议。三要坚持原则，以公司利益为出发点，实事求是，不偏不袒，善于“慎言”，勇于直言，对领导包括主要领导同志的失误和欠妥的决定，要敢于诚恳提醒，不可无原则地迎合和奉承。近年来保安市场的全面开放，激烈的市场竞争将导致部分保安公司被市场淘汰。领导决策的正确与否对公司发展，有些甚至是对公司存亡起着决定性的作用。如雅虎公司的CEO杨致远坚持认为自已公司的价值远高于微软公司所给出的估价，因而拒绝考虑微软收购雅虎的建议，他的固执代价沉重，股东因此损失了300亿美元，自己也因此丢掉了工作。

     办公室主任要拥护领导的正确决策，也要在错误的决策面前坚持原则，顾全大局，不阿谀奉承，以公司利益出发，要在错误发生之前就尽量说服领导改变策略或收回成命。要尽可能的收集充分的信息，准备强有力的理由，并一定要提供替代的解决方案。如历史上张良巧言劝刘邦：醍醐灌顶幡然醒，刘邦搬出阿房宫的故事。正因张良、樊哙顾全大局，不迎合与奉承，良言相劝刘邦及时搬出阿房宫，最终得民心，而后得天下。

     三是自身的修养决定协调的成败，要不断提高自身素质，加强个人修养。办公室受其工作性质和特点以及工作职责等多方面的客观因素制约，办公室主任更应该提高自身素质，加强个人修养，提升业务水平。作为办公室主任，要拥有全面的政治素质、品德素质、心理素质、知识素质。

     政治素质是作为一名优秀办公室主任的首要素质，政治上不可靠是没资格成为办公室主任。其次为品德素质，品德素质是做好一名优秀办公室主任的基础素质。协助领导做好协调工作是办公室的一项基本职责，若办公室主任没有良好的品德、品行，就难以服众，难以发挥办公室的协调作用，就无法胜任办公室主任一职。另外心理素质要强，知识素质要硬。心理素质方面，应做到：急而不燥、怒而不形、喜而不亢；随和而不盲从、自信而不固执、忍让而不献媚，直率而不粗暴，多思而不多疑，谨慎而不圆滑，这些是做好一名优秀保安公司办公室主任的基本素质。因为办公室工作繁杂，办事慢条斯理肯定不行，要快要急，但不能躁，一燥就容易忙中出错。如保安大队需要安保方案时，办公室主任要尽快按实际情况予以出稿，真正做到部门为大队服务，大队为基层服务的服务流程。喜怒哀乐，人之常情，但办公室主任要掌握度，不能尽情发挥；特别是遇到受委屈的事，要学会忍让，退一步海阔天空，但原则问题上必须寸土不让。

     知识素质方面，办公室主任要做到知识渊博。理论知识要有较强的知识储备，保安专业知识要精，有关保安方面的法律法规及劳动法等基础知识方面要通。知识素质的提高不是一朝一夕的事，要一天一日地逐渐积累。办公室主任只有不断学习，不断吸取新鲜的知识，不断积累工作实践经验，不断提升自身修养，才能不断地进步，方能不断推动保安公司的健康发展。

     总之做好一名保安公司的办公室主任，要对公司制度建设、规范运作、总体规划等整体发展发挥关键性的作用，以公司发展大局为主，努力提高自身素质，做好领导的参谋，服务于公司。